Questions fréquentes
Ce que les gens demandent avant d'acheter.
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si quelque chose manque, écrivez à care@hellonancyslem.com — une vraie personne répond, généralement en moins d'un jour.
Expédition et livraison
À quel point la livraison est-elle discrète ?
Boîte en carton ondulé neutre, sans logos, sans marquages de marque, adresse de retour indiquée comme « Hello Nancyslem Group, LLC ». Même l'étiquette douanière utilise le nom de la société parent.
À quelle vitesse cela est-il expédié ?
La livraison standard aux États-Unis est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite à chaque commande. Livraison accélérée (1-2 jours) disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés à la commande.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits à l'avance pour éviter les frais supplémentaires à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, frais de retour gratuits. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne sont pas assujettis à l'état du produit. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, les pannes de moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, frais d'expédition gratuits.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à care@hellonancyslem.com avec une photo et le numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette gratuite pour l'original.
Matériaux et sécurité
De quoi est-ce fait ?
Silicone de qualité médicale réticulé au platane de qualité FDA, cœur en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce imperméable ?
Oui — IPX7 certifié, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou la piscine.
À quel point le moteur est-il silencieux ?
33-48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez en tapotant. Rituel complet sur la page [Soins et nettoyage](/care).
Puis-je le transporter ?
Oui — compatible TSA, pochette en soie incluse, verrou de voyage (maintenez le bouton pendant 5 secondes) empêche les réveils accidentels.
Une question que nous avons manquée ? Écrivez à care@hellonancyslem.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de ce que les clients demandent.