Politique de remboursement
Remboursements faciles, sans gêne.
Nous voulons que vous vous sentiez bien à propos de chaque achat Hello Nancyslem. Si un produit ne vous convient pas — pour quelque raison que ce soit — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans questions embarrassantes.
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment demander un retour
1 · Écrivez à support@hello-nancyslem.com
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également initier un retour depuis votre page de compte ; les deux méthodes contactent la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous enverrons une étiquette prépayée UPS dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — aucune imprimante requise si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Une fois que votre retour est scanné par UPS, nous inititons le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient sur votre mode de paiement original en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est éligible
Tous les produits standard sont éligibles pour un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou neufs. Nous acceptons les retours même sur les appareils ouverts — vous n'avez pas besoin de justifier la raison, et les remboursements ne sont pas conditionnés par l'état du produit. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ou revendues ; elles sont recyclées de manière responsable par notre partenaire de matériaux.
Exceptions
Les articles en solde final (clairement indiqués au moment du paiement) et les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au remboursement. Les ensembles peuvent être retournés dans leur intégralité mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour un remboursement d'un seul article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Livraison et retours pour les instructions de réclamation de garantie.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, écrivez à support@hello-nancyslem.com dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons immédiatement un remplacement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Questions sur les remboursements, colis perdus ou autre ? support@hello-nancyslem.com — réponses sous un jour ouvrable, souvent le même jour.