Expédition & Retours
Discrètement à votre porte, garantie longue durée.
Chaque commande Hello Nancyslem est expédiée dans un emballage sans marque depuis notre entrepôt. Les livraisons nationales sont gratuites. Les retours sont simples. La garantie de deux ans est réelle.
Délai standard aux États-Unis
Sur toutes les commandes
Fenêtre de retour
Garantie incluse
Comment fonctionne l'expédition
Emballage discret
Les commandes sont expédiées dans un carton blanc avec une adresse de retour générique. Le bon de livraison n'indique que « Hello Nancyslem ». Rien à l'extérieur n'identifie le contenu.
Livraison nationale
Expédition standard gratuite sur toutes les commandes. UPS ou USPS, 2–4 jours ouvrables. Options accélérées disponibles (1–2 jours). Les e-mails de suivi sont envoyés dès que l'étiquette est générée.
International
Nous expédions au Canada, au Royaume-Uni, en Australie et dans l'UE. Les droits et la TVA d'importation sont collectés à la caisse — pas de frais surprises à la livraison. Le délai est de 5–10 jours ouvrables.
Retarder la livraison
Besoin de reporter l'expédition ? Envoyez un e-mail à care@hellonancy.com dans les quatre heures suivant la commande et nous pouvons la suspendre jusqu'à 30 jours.
Retours & garantie
Retours de 30 jours
Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque, retournez tout produit dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Nous enverrons une étiquette prépayée — pas de questions, pas de frais de restockage.
Garantie de deux ans
Chaque appareil est couvert par une garantie de deux ans contre les défaillances du moteur, la dégradation de la batterie et la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, frais de port gratuits, sur la première réclamation.
Note hygiénique
Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — votre remboursement est traité de toute façon. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ou revendues. Elles sont recyclées responsablement par notre partenaire de matériaux.
Quelque chose est arrivé cassé ou incorrect ? Envoyez un e-mail à care@hellonancy.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous aurons un remplacement en route le même jour ouvrable, dans la plupart des cas.