Suivre votre commande
Où est ma commande?
Chaque commande Hello Nancyslem est expédiée en 1 jour ouvrable. Dès que nous la remettons au transporteur, vous recevrez un e-mail de suivi — voici comment le trouver et quoi faire si quelque chose semble mal.
Trois façons de suivre
1 · E-mail de suivi
Ligne d'objet « Votre commande Hello Nancyslem est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant la commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous renvoie directement à UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.
2 · Tableau de bord du compte
Connectez-vous sur hellonancyslem.com, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct s'affichent en ligne — pas besoin de quitter le site.
3 · Écrivez-nous
Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à care@hellonancyslem.com avec le nom et l'e-mail utilisé à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi dans un délai d'un jour ouvrable.
À quoi s'attendre
E-mail de suivi après commande
Transit standard aux États-Unis
Transit international
Livraison pour les commandes > 200 $
Situations courantes
« Cela fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »
Très probablement un scan du transporteur a été manqué — les colis arrivent quand même à l'heure. Si 7+ jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions un remplacement immédiatement.
« Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »
Vérifiez auprès des voisins, du hall d'immeuble et du lieu où le transporteur l'a laissé. S'il est toujours manquant 24h après le scan de livraison, écrivez à care@hellonancyslem.com — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et réexpédions sans frais.
« Mon adresse est incorrecte. »
Écrivez à care@hellonancyslem.com dans les 4 heures suivant la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réacheminez. S'il est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).
« International — les droits ont été facturés à la livraison. »
Ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, envoyez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.
Besoin d'aide maintenant? Écrivez à care@hellonancyslem.com avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 24 heures, souvent le même jour.